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儿童医院暑期遭遇就诊潮“绿马甲”志愿者来帮忙

作者:   发布时间:2013年8月28日 【收藏本页】 【打印
          “暑假”与“高温”叠加,医院近两周门急诊量显著增加,前往就诊的患儿较平日增加三成左右。为应对患儿潮,医院各部门均启动了相应的应急预案。阳光爱心志愿者“绿马甲”也来帮忙,在一站式自助服务机前协助患儿家长挂号、收费,减少了排队等待时间。
“阳光爱心”志愿者为患儿送清凉
        清晨,灼热的阳光便让人望而却步,可是,小周姑娘7点不到就已出门,顶着烈日,赶到上海交通大学附属儿童医院,穿上“绿马甲”,7点半准时站在“一站式自助服务机”前,为一波又一波的患儿家属服务。
很快,在医务人员“上班别迟到”的催促下,小周看了下壁钟,“呀,8点半了,时间过得真快。”随后,她匆匆赶往附近的艺海大厦上班,短短一小时,小周显得“意犹未尽”,在志愿者回馈录上,她写道:“帮助这些家长,让我自己很快乐。”
为了应对暑期就诊潮,白领、大学生、退休人员等志愿者在贡献着力量;医院全员动员加班加点,采取分时段预约的方式“削峰平谷”,引导病家合理有序就医……
“阳光爱心”志愿者轮流上岗
        清晨8时,正是儿童医院就诊的“早高峰”时段,预检台前人头攒动、门诊大厅内排着数条长龙,两个人说话得凑到耳边才听得真切。
小周、小薛等四位“绿马甲”,每人守在一台“一站式自助服务机”前,协助患儿家长完成自助挂号、充值、收费。在志愿者的指导下,除了开卡时间稍长之外,无论挂号、充值、收费,都能在30秒左右完成。一个小时之内,患儿家长接踵而至,“绿马甲”重复着刷卡、点按屏幕等操作,无暇休息却热情高涨。
        有了志愿者,自助服务机被高效利用,患儿家长几乎不用等待,随到随用。为了引导家长使用自助服务机,普通专家号已向自助服务机开放,几位医院工作人员举着牌子来回“穿梭”在队伍长龙中,提醒家长开卡使用自助服务。
        8点半不到,上海健康职业技术学院的大一学生小王等大学生志愿者已穿好“绿马甲”前来接班,他们将继续服务到11点半。而到了每晚19点到21点的“晚高峰”时段,医院的党团员志愿者将会继续上岗,协助患儿家长使用自助服务。
“阳光爱心”志愿者奉献爱心快乐自己
        医院在6月初就开始对暑期就诊高峰做全方位的准备工作,精神文明办开展了“志愿一小时、快乐100分”志愿者招募,该活动是根据周边楼宇青年的上班特点设计,医院地处静安区商业中心,医院周边驻扎着众多公司,白领工作一般是上午9:00上班。“一小时志愿”活动就是希望医院周边的白领青年能提前1小时出门,来医院为患儿和家长服务,8:30结束后去上班,既不影响工作,又能奉献爱心,而且还收获到了快乐。目前已有170余名青年报名参加此项活动。
        帮助别人,让志愿者收到了满满的“正能量”,志愿者老陈说:“帮到别人,再小也是件很快乐的事。”小孔则认为,自己在志愿者活动中体会到了医务工作者的艰辛,“了解一个病患来医院就诊所需要经历的程序”,小侯说:“这是一份荣誉,我得到了身边朋友的赞赏,远在故乡的父亲也竖起了大拇指。”  

                            

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